Zwroty i reklamacje
Chcemy, aby zakupy w Firanka24 były dla Ciebie czystą przyjemnością. Jeśli jednak produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wadę, poniżej znajdziesz proste i przejrzyste zasady zwrotu oraz reklamacji.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
Poinformuj nas o decyzji
Wyślij e-mail na adres [email protected] lub dołącz pisemne oświadczenie bezpośrednio do paczki.
Zapakuj bezpiecznie produkt
Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania). Starannie zabezpiecz paczkę na czas transportu.
Odeślij paczkę na nasz adres
Nadaj przesyłkę bezpośrednio na dane magazynu zwrotów podane w sekcji poniżej.
Procedury Reklamacyjne
Jeśli otrzymany towar posiada wadę fabryczną, uległ uszkodzeniu podczas dostawy lub jest niezgodny z Twoim zamówieniem, przysługuje Ci prawo do reklamacji.
Zgłoszenie reklamacji:
Zgłoszenie e-mail
Napisz na [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz wadę oraz dołącz zdjęcia uszkodzeń, aby przyspieszyć decyzję.
Rozpatrzenie w 14 dni
Każde zgłoszenie rozpatrujemy rzetelnie i sprawnie w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia.
Formy satysfakcjonującego rozwiązania
W przypadku uznania reklamacji oferujemy (zgodnie z Twoim wyborem):
- Wymianę towaru
- Naprawę produktu
- Obniżenie ceny
- Pełny zwrot kosztów
Adres do odesłania przesyłki
Zwracany towar lub reklamowany produkt prześlij na poniższy adres naszego działu zwrotów:
Paczki pobraniowe
Uprzejmie informujemy, że nie przyjmujemy paczek odesłanych do nas za pobraniem. Wszelkie zwroty wysłane w ten sposób będą automatycznie odrzucane i odsyłane na koszt nadawcy.
Sprawdzenie przesyłki przy kurierze
Gorąco zachęcamy do otwarcia paczki w obecności kuriera (InPost/DPD). Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzeń transportowych, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody – to bardzo ułatwia i przyspiesza proces reklamacji.
Często zadawane pytania
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru do naszego sklepu ponosi Kupujący.
W jaki sposób i kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrotu pieniędzy dokonujemy w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej. Środki zwracane są tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie (np. Paynow, BLIK, karta lub przelew na wskazane konto bankowe).
Czy mogę zwrócić produkt uszyty na wymiar?
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. firany szyte lub docinane na indywidualny wymiar klienta).